Six Sigma是一套广为商界所熟悉，成效卓著的企业绩效改善方法。整套Six Sigma以数据为基础，旨在推行能产生及量化商业效益的项目。GE Capital透过引进Six Sigma，于1999年节省成本达20亿元。Six Sigma透过掌握及控制各项可变异因素，改善作业流程，以提高商业流程的可预测性。所有Six Sigma项目必须由「黑带或绿带」级别的项目领袖管理。

Six Sigma是一套涉及企业上下的品质管理计划，重点在于发掘、避免及量化简化流程的绩效误差。Six Sigma在企业改革浪潮中的出现时间众说纷纭，大约已有10至20年。

何谓Six Sigma？
Six Sigma是一个统计学上的概念，指每100万个事件中，出现3.4个误差的情况(即准确度达百分之99.99966)，也就是接近完美的水平。所谓误差，可以是一件损坏配件或一张错误的客户单据。Six Sigma团队以大量的数据收集及统计分析，找出误差的源头，寻求解决方法。

Six Sigma怎样进行？
参考指标是Six Sigma概念的核心。先厘定现有程序的表现，较诸一套可量度的理想准则，再找出消除误差的方法。Six Sigma工作小组的建议改善方法可能包括缩短运作周期、提高客户满意程度、减少退货、改善处理订单的速度及准确性。小组成员会孜孜不倦，改善作业程序，直至取得成果，并获财务覆核小组确认为止。

Six Sigma的五个基本步骤 —— DMAIC

• 定义 (Define)：Six Sigma工作小组在黑带成员的领导下，先按商业目标及客户需要和意见定出项目的内容。小组会找出各个CTQ(Critical-To-Quality)元素，也就是客户认为「对品质有重大影响」的因素，并集中处理当中影响力量大的，较为「重要的小数」。
• 测量(Measure)：小组会找出足以影响CTQ的主要内部程序，测量这些程序现。
• 分析(Analyze)：小组人员透过找出最可能造成程序偏差的可变动因素，从而发掘导致误差的原因。
• 改进(Improve)：找出企业可接受的误差幅度，验证量度误差的系统，再改善作业程序令误差保持在可接受的幅度之内。
• 监控(Control)：应用有关工具，确保各主要改动保持在可接受幅度之内。